Kebijakan Refund & Terms of Service

💰 Kebijakan Refund

Kami di ROAS Monitor berkomitmen memberikan layanan terbaik dan kepuasan pelanggan. Kebijakan refund ini menjelaskan kondisi dan prosedur pengembalian dana.

🎯 Jaminan Kepuasan 14 Hari

Kondisi Refund yang Dapat Diterima:

• Masalah Teknis: Extension tidak berfungsi setelah instalasi yang benar
• Kompatibilitas: Extension tidak kompatibel dengan sistem Anda
• Fitur Tidak Sesuai: Fitur utama tidak berfungsi sebagaimana dijanjikan
• Data Accuracy: Data ROAS yang ditampilkan tidak akurat secara konsisten
• Performance Issue: Extension menyebabkan browser crash atau masalah performa

Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund:

• Perubahan pikiran setelah 14 hari
• Tidak mengikuti panduan instalasi dengan benar
• Menggunakan extension pada browser yang tidak didukung
• Masalah jaringan atau server Shopee yang di luar kendali kami
• Permintaan refund setelah menggunakan extension lebih dari 30 hari

⏱️ Timeline Proses Refund

📋 Prosedur Request Refund

1. Hubungi Support: Email ke [email protected] atau buat ticket di halaman support
2. Sertakan Informasi:
   • License key Anda
   • Tanggal pembelian
   • Deskripsi detail masalah
   • Screenshot error (jika ada)
   • Langkah troubleshooting yang sudah dicoba
3. Tunggu Response: Tim support akan merespons dalam 24 jam
4. Troubleshooting: Ikuti instruksi troubleshooting dari tim support
5. Evaluasi: Jika masalah tidak teratasi, request refund akan diproses

📜 Terms of Service

Dengan menggunakan layanan ROAS Monitor, Anda menyetujui terms of service berikut:

🎯 Penggunaan Layanan

Yang Diperbolehkan:

• Menggunakan extension untuk monitoring ROAS pribadi atau bisnis
• Menginstall pada browser yang didukung
• Menggunakan fitur-fitur sesuai dokumentasi
• Berbagi hasil analytics untuk keperluan bisnis internal

Yang Dilarang:

• Reverse engineering, decompiling, atau memodifikasi extension
• Berbagi license key dengan pihak lain
• Menggunakan extension untuk tujuan ilegal
• Menjual kembali atau mendistribusikan extension
• Melakukan spamming atau abuse terhadap sistem Shopee
• Menggunakan extension pada akun Shopee yang bukan milik Anda

🔒 License & Ownership

• License bersifat personal dan non-transferable
• Satu license hanya untuk satu pengguna/akun Shopee
• License berlaku sesuai periode yang dibeli
• Perpanjangan license diperlukan setelah masa aktif berakhir
• Kami berhak merevoke license jika melanggar terms

⚠️ Limitation of Liability

🔄 Perubahan Terms

Kami berhak mengubah terms of service dengan pemberitahuan 30 hari sebelumnya melalui email atau website. Penggunaan layanan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan terhadap terms yang baru.

🔐 Privacy Policy

Kami menghormati privacy Anda dan berkomitmen melindungi data pribadi dengan standar keamanan tertinggi.

📊 Data yang Kami Kumpulkan

🔒 Keamanan Data

🎯 Data Shopee Ads

👤 Hak-Hak Anda

• Access: Request copy data pribadi yang kami simpan
• Rectification: Koreksi data yang tidak akurat
• Erasure: Hapus data pribadi (dengan beberapa pengecualian legal)
• Portability: Export data dalam format yang dapat dibaca mesin
• Objection: Opt-out dari processing tertentu

📄 Licensing Agreement

🎯 Grant of License

Subject to terms ini, kami memberikan Anda license terbatas, non-exclusive, non-transferable untuk menggunakan ROAS Monitor sesuai dengan paket yang dibeli.

📋 License Types

⚖️ License Restrictions

• License tidak dapat ditransfer ke pengguna lain
• Satu license hanya untuk satu installation aktif
• Penggunaan commercial memerlukan appropriate license
• Violation dapat mengakibatkan license termination

🔄 Renewal & Termination

License akan berakhir sesuai periode yang dibeli. Untuk melanjutkan penggunaan, diperlukan renewal license. Kami berhak terminate license jika terjadi violation of terms.